Кратко

敬語 кэйго — это не один регулятор вежливости, а три независимые оси: 丁寧語 тэйнэйго — вежливость к тому, с кем вы говорите (です／ます), 尊敬語 сонкэйго повышает того, о ком вы говорите, а 謙譲語 кэндзёго понижает вас самих — ради того же эффекта. Этот урок посвящён первым двум осям. Единственное решение, которое управляет всеми тремя, — это ウチ／ソト ути / сото — принадлежит ли человек к вашей группе или к чужой.

Правило

Шаг 1 — Учите три оси как отдельные переключатели, а не как уровни.

Они складываются, и одно предложение может использовать сразу две из них. Задайте себе два разных вопроса:

• К кому я обращаюсь? -> это определяет 丁寧語: ます／です для всех, кто не входит в круг близких, простая форма — для друзей и семьи.
• О ком я говорю? -> это определяет 尊敬語 (подлежащее — тот, кто выше меня) или 謙譲語 (подлежащее — я сам или моя группа).

Так, 先生がいらっしゃいます Sensei ga irasshaimasu — это 尊敬語 (учитель повышается) плюс 丁寧語 (ます, ради слушателя). Если бы спросил друг, вы сказали бы 先生がいらっしゃる — всё ещё почтительно, но уже не вежливо к собеседнику. Кэйго — это никогда не «больше или меньше»; это «какая ось».

Шаг 2 — ウチ／ソト решает, какая ось нужна, и эта граница подвижна.

Ваши ウチ — это ваша группа «своих» в данный момент: ваша компания, ваша семья, ваша команда. Все остальные — ソト. Вы повышаете людей из ソト и понижаете людей из ウチ — включая себя самого и собственного начальника.

Внутри компании ваш начальник отдела выше вас, поэтому о нём вы используете 尊敬語: 部長はもうお帰りになりました。 Buchō wa mō okaeri ni narimashita. Но стоит на линии появиться клиенту, и граница перечерчивается: клиент теперь ソト, начальник стал ウチ, и тот же самый человек теряет свой титул, свой почтительный суффикс и свой 尊敬語 — 田中はもう帰りました。 Tanaka wa mō kaerimashita. Сказать клиенту ×田中部長はお帰りになりました — это настоящая социальная ошибка, а не стилистическая. Одно это правило объясняет реальный кэйго лучше, чем любой список глаголов.

Шаг 3 — 丁寧語: です／ます — это регистр, а не костыль для начинающих.

Вы используете ます с урока 7. Взгляните на неё иначе: это ось слушателя, и у неё есть более высокая передача — на ございます gozaimasu (сверхвежливое あります) и でございます de gozaimasu (сверхвежливое です).

• こちらが会議室でございます。 — магазины, гостиницы, объявления, стойки регистрации.
• 〜ております te orimasu заменяет 〜ています, когда подлежащее — вы сами или ваша группа: 田中は外出しております。 (おる на самом деле 謙譲語 и относится к уроку 57; здесь просто отметим, что это официальный вариант формы 〜ています).
• よろしいですか yoroshii desu ka — вежливый вариант いいですか, а いかがですか ikaga desu ka — вежливый вариант どうですか.

Шаг 4 — 美化語: お／ご, которая только украшает.

Некоторые お／ご никого не повышают — они просто делают само слово изящнее: お茶, お金, ご飯, お土産. Это 美化語 бикаго, и это самый безопасный кэйго из всех, что у вас есть. Правило по умолчанию — этимологическое:

• 和語 (исконно японское чтение, кун-ёми) принимает お: お名前, お手紙, お考え, お忙しい.
• 漢語 (китайско-японское чтение, он-ёми) принимает ご: ご住所, ご意見, ご連絡, ご家族, ご利用.

Исключения часты, и их нужно заучивать как отдельные слова: お電話, お食事, お時間, お返事, お料理, お礼, お元気 — это 漢語, которые всё же принимают お. И есть потолок — заимствования не принимают ни ту, ни другую приставку (×おコーヒー, ×おビール), а навешивать お на всё своё звучит манерно, а не вежливо. Присоединяйте её к вещам собеседника (お名前, ご住所) и к короткому фиксированному списку украшенных бытовых существительных; свои вещи оставляйте без приставки.

Шаг 5 — 尊敬語, путь 1: супплетивные глаголы (учите их как лексику).

Самые частотные глаголы не встраиваются в рамку — их просто заменяют целиком. Четыре из них (いらっしゃる, おっしゃる, なさる, くださる) вместе с глаголом ござる (форма 丁寧語) образуют один неправильный подкласс группы 五段 (словари называют его особым классом на -aru), чья форма на ます оканчивается на -い, а не на -り: いらっしゃいます, おっしゃいます, なさいます, くださいます, ございます. Написать ×いらっしゃります — верный признак начинающего.

Шаг 6 — 尊敬語, путь 2: продуктивные рамки お／ご + основа.

Для любого глагола без супплетивной формы постройте её сами:

• お + основа на ます + になる (или ご + китайское существительное + になる) — стандартный почтительный вариант: 読む -> お読みになる, 使う -> お使いになる, 利用する -> ご利用になる.
• お + основа на ます + ください (или ご + китайское существительное + ください) — почтительная просьба: お待ちください, お掛けください, ご記入ください, ご確認ください. Это вежливый потолок формы 〜てください из урока 13.

Два ограничения: рамке нужна основа минимум из двух мор, поэтому 見る (основа み) и 寝る (основа ね) не подходят — вместо них используйте ご覧になる и お休みになる; а глагол, у которого уже есть супплетивная форма, использует именно её (×お食べになる -> 召し上がる).

Шаг 7 — 尊敬語, путь 3: почтительная форма 〜（ら）れる.

Это та же морфология, что и у страдательного залога из урока 45 — 書かれる, 食べられる, 来られる, される — но с совершенно другим значением: она просто повышает подлежащее. 社長が来られました。 Shachō ga koraremashita. («Президент прибыл».)

Это самая лёгкая почтительная форма: нейтральная, неброская, повсеместная в офисах и газетах; она образуется от любого глагола по общему правилу, поэтому на простом глаголе она никогда не даёт 二重敬語 — двойное кэйго возникает только при наложении на уже почтительную форму (×お読みになられる, см. «Типичные ошибки»). Её цена — неоднозначность. Снимайте её по форме предложения: у страдательного залога обычно есть деятель в に и часто сохраняется を (先生に注意されました = страдательный залог), а у почтительной формы — социально более высокое подлежащее и никакого деятеля (先生が注意されました = почтительная форма, «учитель сделал замечание»). Если предложение всё же остаётся действительно неоднозначным, переходите к お〜になる, которая может быть только почтительной.

Шаг 8 — Повышаются и существительные, и прилагательные. お名前, ご住所, ご意見, ご家族, ご出身; お元気, お忙しい, ご立派. Вступительную фразу お忙しいところ、失礼します («простите, что отвлекаю вас, когда вы заняты») стоит выучить целиком.

Формы и закономерности

Три оси в общем виде:

Супплетивные глаголы 尊敬語 — базовый список:

Две продуктивные рамки и лёгкая почтительная форма:

お или ご? Правило 和語／漢語:

Лестница регистров для 丁寧語:

Служебный японский как воспринимаемая на слух речь — вы услышите это задолго до того, как вам самим понадобится это произносить: いらっしゃいませ (добро пожаловать), 少々お待ちください (одну минуту, пожалуйста), かしこまりました (разумеется), 恐れ入ります (я вам очень признателен / прошу прощения), こちらでよろしいでしょうか (вам подойдёт это?).

Примеры

Типичные ошибки

• 社長がお読みになられました。 (Shachō ga oyomi ni nararemashita.) -> 社長がお読みになりました。 (Shachō ga oyomi ni narimashita.) — 二重敬語: お〜になる уже является почтительной формой, так что добавление 〜れる повышает одно и то же действие дважды. Выбирайте один путь. То же самое с ×おっしゃられる -> おっしゃいました, ×ご覧になられる -> ご覧になりました.
• お待ちしてください。 (Omachi shite kudasai.) -> お待ちください。 (Omachi kudasai.) — お + основа + する — это скромная (кэндзёго) рамка (урок 57), так что эта фраза приказывает собеседнику принизить самого себя. Почтительная просьба вовсе отбрасывает して.
• 私は明日そちらにいらっしゃいます。 (Watashi wa ashita sochira ni irasshaimasu.) -> 私は明日そちらへ行きます。 (Watashi wa ashita sochira e ikimasu.) — 尊敬語 повышает кого-то другого. Применённая к себе самому, она звучит как самовосхваление; используйте простую вежливую форму на ます или скромную форму 参ります из следующего урока.
• お住所をお願いします。 (Ojūsho o onegai shimasu.) -> ご住所をお願いします。 (Gojūsho o onegai shimasu.) — 住所 относится к 漢語 (он-ёми), поэтому принимает ご. Сравните: 和語 お名前.
• おコーヒーはいかがですか。 (Okōhī wa ikaga desu ka.) -> コーヒーはいかがですか。 (Kōhī wa ikaga desu ka.) — 美化語 не распространяется на заимствования, записанные катаканой. Избыточное «украшательство» звучит как пародия, а не как уважение.

Советы

• Сначала спросите себя «кто подлежащее?», а уже потом «насколько вежливо?». Если подлежащее — собеседник, берите 尊敬語; если это вы сами — 謙譲語; а форма на ます в конце — это отдельное решение о вашем слушателе. Те, кто воспринимает кэйго как один регулятор, выдают ×私はいらっしゃいます; те, кто спрашивает о подлежащем, — никогда.
• Форма 〜（ら）れる — безопасный вариант по умолчанию на работе. Она регулярна, применима к любому глаголу, звучит просто и никогда не превратится в 二重敬語, пока вы добавляете её к простому глаголу, а не к уже почтительной форме. Полную рамку お〜になる приберегите для клиентов и помните: это единственный путь, который остаётся однозначным там, где возможно и прочтение как страдательный залог.
• Пять глаголов на -います — вот и вся награда. いらっしゃいます, おっしゃいます, なさいます, くださいます, ございます — одна неправильная модель охватывает пять самых частотных глаголов кэйго в языке (первые четыре — это 尊敬語; ございます — это 丁寧語, но спрягается вместе с ними). Отрабатывайте их как единый набор.
• Клиент переворачивает всю доску. В тот момент, когда слушает посторонний, ваш собственный начальник перестаёт быть 目上 и становится ウチ: никакого 部長, никакого さん, никакого 尊敬語. Это та часть, для которой у русскоязычного нет готовой интуиции, и именно её японские слушатели замечают первой.